حالات لا يتم فيها قبول الاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا تم فتح العبوة الغذائية أو استخدامها

• إذا كان المنتج تالفًا بسبب سوء الاستخدام من العميل

• إذا مر أكثر من 14 يومًا على الاستلام

• إذا لم يتم تقديم إثبات الشراء

آلية الاسترجاع

1. تواصل مع خدمة عملاء أثماري عبر واتساب أو البريد الإلكتروني

2. أرسل رقم الطلب وسبب الاسترجاع

3. سيتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة

4. في حال الموافقة، يتم تنسيق استلام المنتج أو إرجاعه

5. يتم رد المبلغ أو استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل

استرجاع المبلغ

يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.

ملاحظة مهمة

بسبب طبيعة المنتجات الغذائية (عسل – تمور – مكسرات)، لا يتم قبول الاسترجاع إلا إذا كان المنتج مغلقًا بالكامل ولم يتم فتحه حفاظًا على السلامة الغذائية.